----無限空間工業設計 溫晶舟
引言
情感是設計的基礎和紐帶，也是設計的靈魂所在。無論是對產品設計生發的熱情，還是對設計行業心生的熱愛，沒有情感的投入，斷然做不好設計。但事實上，情感設計又是更高層次的要求。在中國,做工業設計條件很艱苦，鮮有創新意識，對情感的強調也很薄弱。20年前，在中國,人們對于設計的理解只停留在造型、功能層面。隨著工業設計行業發展的日益成熟，人們越來越看到工業設計已經不可替代地成為制造業發展的助推力，同時也對工業設計水平和設計管理提出了更高的要求，而情感設計也被更加倚重。在中國設計從制造向創造轉型的大背景下，設計行業也越來越細分化，對設計的要求也越來越具體，情感設計的價值也更加凸顯。隨著中國制造業的發展,深圳無限空間工業設計公司在二十年的成長經歷中，不斷地蛻變、成長，并且在這個轉變中，深深感受到情感設計的重要性。結合公司二十年發展、轉型歷程和設計心得，在這里與大家一起分享情感設計的價值。
情感設計是產品設計的最高層次
作為設計師，我理解的產品設計分三個層次：形式，功能，情感。
第一層形式，是最基本的。這也是二十年前深圳無限空間工業設計公司在起步之初追求最多的。那個時候，中國人對設計的理解就是好看的造型，完全是視覺派的。在具體表現上，會通過顏色、材料，各種形式上的處理去構思產品設計，這也是設計的最基礎層面。第二層，功能。在追求形式之美的同時，產品還必須得好用。第三層，情感設計。用戶在用完產品之后，還能得到美好的回憶，這就不只是好看和好用能達到的。這需要真正站在用戶的角度考慮，從細節著手，在每一處都體現人性化的設計，才能讓用戶在使用中被感動。這也是設計中最高的形式。
舉一個例子。在設計中，對弱勢群體的關愛常常是被忽略的一部分。我們在2009年設計了一款盲人電子血壓計，這款血壓計能夠讓盲人或視力障礙者獨自測量血壓。為什么要設計這樣一款血壓計？這還得從我個人一段切身經歷說起。那年，我生病去社區醫院打針，在醫院里我看見一些盲人在測試血壓，但是給正常人使用的血壓計，他們卻完全感受不到，測試起來非常困難。于是，我開始思考能不能為盲人們專門設計一款方便好用的血壓計。有了想法后，我便著手開始設計。經過反復摸索，終于得成。這款產品的特性在于，通過專門設計的扣環讓他們可以獨立完成唯一的正確的佩戴姿勢，采用柔軟舒適的復合材料可以很容易的纏繞在手腕部位，并集成測量系統。佩戴完成后自動充氣，準確測量血壓，并通過微電腦控制預設的程序，產生不同的凸起點，來顯示盲文并記錄在微電腦中，測量者通過觸摸凸起點來了解自己的血壓及心率狀況。通過該設計能夠幫助盲人及視力障礙者獨立實現生活中常見的日常保健（血壓及心率等生命信息），消除他們在生活中的挫折感，重拾生活的信心。這款產品獲得了當年的紅點產品設計大獎。而紅點獎的評委給出的評語也是，“謝謝你們為這個設計，為這個群體注入了情感，讓盲人們得到了尊重。”我想，這一評語也正好對情感設計的進行了詮釋吧。 
投入情感，轉化正能量
情感是一個很主觀的概念。不只是對設計，其實做任何一份工作，一件事情，只要投入感情、精力、熱情，都能得到正面的轉化。
再舉一個例子，深圳正在征集城市標識設計。不管我有沒有可能中標，但是我都愿意投入充沛的感情去做。我來到這座城市已經20多年，從她當初的一窮二白、破爛不堪，到現在的高樓林立、繁華熱鬧，我見證了她的成長、成熟，我對這座城市懷著深厚的感情，所以我了解她，也愿意去設計這座城市標識。無論結果如何，我想我做了，就沒有什么遺憾。我投入了濃厚的感情去做，我相信也一定會有好的品質。我想起香港維多利亞港的標識設計，由一位叫羅曉騰的年輕香港設計師所設計，其簡約而充滿動感的“V”形標志在近900份參賽作品中脫穎而出，成為維港新標記。而他便是自小在維港出生長大的。標志中以充滿動感的“V”形標志展現維港海水的波浪，并采用藍、綠、紅的顏色，表現維港璀璨的夜景，展現香港“國際大都會”光芒四射。簡約又富有動感，充分展現香港作為“國際大都會”及“動感之都”的特色。這一設計融入輕盈的透明感，希望忙碌的港人及游客可以放松緊張的情緒，感受維港予人舒暢的感覺。這個年輕設計師生于此，長于此，了解維港，也熱愛維港，他在設計中必然投入了極大的情感，所以他擊敗了許多資歷更老的設計師，得以中標。
設計的靈魂是情感
還有一個故事不得不講，這跟我們公司從事的業務有關。深圳無限空間工業設計公司是一家主要從事醫療器械、航天設備等高端工業設計業務的公司。公司設計的產品獲得國內外設計獎項無數，包括iF、紅點、紅星、G-MARK等。在這些產品中，有一款與我個人切身經歷息息相關。它設計出來后，紅點、iF等主委會非常關注，都紛紛來信讓我們參展，但是我都拒絕了。而是讓它參加了中國舉辦的紅星獎。也正是在這款產品中，我對情感設計的理解更加深刻。產品名稱為矩陣容積放療系統4D-IGRT，獲得過2007年中國設計紅星獎產品金獎。該產品采用大膽簡潔高度提煉幾何形態，開放式的喇叭口設計使患者能夠輕松進入診療區域，接受診斷和治療。三維床可以輕松升降到任意高度，使患者得以自由調整位置。產品左右并存顯示區域，讓醫護人員可以在任何角度與狀態下實時掌握被驗證者的狀態資料。而且，三維床與主機之間的互動關系將病人的舒適度提高到一個新水平，這樣病人能夠更舒適,更好地保持靜止體位，提高診斷的圖像質量和治療效果。產品的材料采用環保性強的可回收工程塑料，整個產品從技術到設計與材料都達到了一種革命性的引導與開拓。
為什么設計這款產品？這與我家人有關。5年前，我母親得了肺癌晚期。讓我對這種病有了更多的了解。因為我們公司做過很多醫療設備設計，尤其了解這些治療的儀器。在很大程度上，這些儀器沒多大用，而且在使用過程中，病人備受折磨。而面對自己的母親，我希望她能舒服、健全地走。一次偶然機會，我了解到中科院有一個項目，他們做了一套用于治療肺病的磁懸治療系統，。而我們則承接了這套治療儀的設計。無論從造型、功能、舒適度等各個方面，我們都用盡心力，投入的情感無以言表。奇跡出現了，我母親用這臺儀器治療了五年，每年治療一次，一次二十幾天，每次治療她只需要躺著睡覺就好了。五年后，我母親的癌細胞消失了、積水沒有了。現在她已經康復。首先，我對這臺儀器的治療水平非常篤信，因為這是三個工程院的院士耗費心力合力研制出來的。我們對做這個項目的公司從資金、人力各方面都給予了很多扶持，因為我對這個產品懷著一份感激之情。而這個產品，也獲了無數個獎項。當時德國的紅點和iF來函讓我們參賽，我思想還是報了國家科技部的紅星獎，我那時對他們的回答是：“我感覺它對中國更有貢獻。”設計的靈魂是情感，我想只要你付出了足夠的情感和真誠，總會讓人感動。
如何投入情感？
情感設計，是滿足客戶精神上的需求，需要花時間和精力思考。它不只是顏色好看，材料耐用。做情感設計有無方法可循？我想用一個詞：移情設計。如果設計師把自己想像成客戶，會得到更加直觀的體驗，這也是一種換位思考方式。看似充滿主觀，但實際上，設計師的個人能力能從中體現出來。它涉及到很細節的方面，又要對不同人的思維有足夠的揣摩、把握能力。
有一個案例，讓我印象很深刻。自行車車胎漏氣是生活中常常遇到的問題，但漏氣的時候我們經常感覺不到。有的設計師通過各種試驗，找到一種方法解決方法。專為此設計出一個打氣氣筒，而注入的氣體就有意思了，它是有香味的。每當漏氣的時候，我們就能感知到漏氣了。這是很細節的東西，也是一種很獨特的設計角度。有香味的氣體用在這種情境下，既有提示功能，又富有浪漫之情。設計師在設計中，動用感官的體驗，一定投入了豐富的浪漫的情感。
再回頭來說方法，簡單說就是提煉人的需求。具體而言，前提是要做足夠的用戶研究。比方說，要設計一款廚房的燈光。我們花費一周的時間拍攝客戶在廚房的生活片斷。這樣會形成龐大的數據庫，但是這些數據是更加真實的。因為比之短時間的客戶在你面前的表現，長時間、碎片化地生活暴露在我們面前，能讓我們更容易捕捉到真實的一面。另一種，是做問卷調查。我們經常會利用拍攝、記錄、組織活動，邀請客戶參與對產品的體驗。在這個過程中，我們會仔細觀察細節，加以提煉。其實，方法還有很多，在利用每一種方法時，都需要投入足夠的情感，才能有更大的收獲。
現在，有一些設計公司專門在做服務設計。簡單而言，叫以消費者為中心的商業發展模式設計。他們會研究消費者在使用產品中的系列體驗，對購買、使用、感受等系列流程做分析，提煉出哪個環節需要完善。而其產出的結果，會非常不一樣。可能是一個產品，一個網頁界面，甚至是店面某個角落添加的裝置。而所有這些都基于情感的訴求，以此為出發點加以提升。
結束語
二十年前，無限空間工業設計公司成立的時候，當時中國認為設計就是造型，隨著公司的發展和中國制造業的升級、轉型，我們也經歷了從純粹的產品設計、造型設計到現在的注重情感、品牌、創新。
多年的積累和不斷地探索，我們開始涉足醫療、航天等高端領域，并且成為中國能從事此類設計屈指可數的工業設計公司之一。目前我們正在為美國太空實驗室做前期調研，我們也會投入全部心力和情感去做。可以說，無限空間工業設計今日的成績，與科技關系并不大，但與設計水平和我們投入的情感有很大關系。
