作者：黃鎮(zhèn)
第77屆CMEF已經(jīng)落下帷幕，這是本人第一次以參展商與設計方的身份參加CMEF。最大的轉(zhuǎn)變是我從以前觀展時的一個提問者變成了現(xiàn)在的答題者。展會上，很多客戶向我提出了他們關注的各類有關設計的問題。在盡力回答這些問題的同時回想起以前自己與設計公司的合作，感覺有很多需要總結的東西。
在這里，先做下自我介紹，本人醫(yī)療器械檢測專業(yè)畢業(yè)。于今年2月加入ND市場部，之前在醫(yī)療器械行業(yè)工作接近12年，從事過生產(chǎn)、計劃、采購、售后、項目管理等工作。在十幾年醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)過程中，作為甲方，也與不少設計公司打過交道。
接下來想分享彼時我作為甲方，與設計公司的一次合作歷程。本人生平第一次與工業(yè)設計公司接觸是2014年，那時我是血管顯像設備項目組的成員之一，負責采購與商務。我先后與三家深圳設計公司進行接觸，第一家就是我現(xiàn)在的公司ND，另外兩家分別是S公司、D公司，本著低價采購原則，最終我們確定D公司為我們的設計方。
幾乎從老板到項目組的所有成員，包括我自己，選擇D公司的最主要原因就是因為D公司的報價最低。S公司略高，而ND高出快一半。即便是價格最低的D公司，在我們看來都覺得非常貴。因為動輒就超過10萬的價格對于我們這種認為工業(yè)設計就是做個外殼的人來說是一筆性價比非常低的開銷。
那個項目最終的結果可以說是慘不忍睹：產(chǎn)品笨重巨大、最終結構無法落地，不具備可制造性。該產(chǎn)品歷時近3年，一直到我離職也無法實現(xiàn)量產(chǎn)，中間溝通過程中也極不愉快、多次出現(xiàn)爭執(zhí)扯皮。
加入ND接近三個月，慢慢地對設計公司的工作內(nèi)容有了逐步的了解。對于工作的方式、流程、價值也有了較為深刻的認識。回想之前那次失敗的委托設計經(jīng)歷，經(jīng)過在ND的學習熏陶，我覺得我很有必要將自己的經(jīng)驗教訓分享給所有甲方朋友。
首先，那時候我們作為甲方，在乙方的選擇上就犯了一個相當大的錯誤，那就是我們把價格作為唯一考慮因素，忽視了不同設計公司的設計水平、內(nèi)部工作方式、溝通方式、設計效率都有差異。我們沒有仔細地去了解工業(yè)設計的內(nèi)容與價值，沒有仔細去考察和評估我們接觸的每一家設計公司的水平能力。我們本身對產(chǎn)品的定位較高，卻沒有選擇匹配產(chǎn)品本身定位的設計公司。 當然這一切都源于我們對工業(yè)設計的認識只停留在一個好看的外殼上。在展會上我也經(jīng)常聽到這樣的提問：貴公司畫這個圖，要多少錢？你們設計一個XX產(chǎn)品要多少錢？這個東西不就一個殼子嗎，你們怎么收費這么高？
廣義的工業(yè)設計我們在這里不做討論，僅僅就狹義的工業(yè)設計即產(chǎn)品設計來說，它不同于工程技術設計、機械設計等概念，它是一種創(chuàng)造性的活動，目的不僅要確定企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的外觀，結構與功能的相互聯(lián)系，更高一層的設計目標是要體現(xiàn)企業(yè)的文化價值，人文價值，品牌價值。
很多人認為工業(yè)設計就是設計一個外殼，好看，漂亮。但我在ND里感受的認知是：我們不僅通過外觀漂亮來增加產(chǎn)品的競爭力，還能產(chǎn)生創(chuàng)新點、體現(xiàn)人文關懷、做到個性化設計等。簡而言之，我們設計出的產(chǎn)品必須同時滿足漂亮、科技感強、便攜、易搬運、操作合理、安全易用、成本可控、可制造性強、差異性、突破性等。
以上的需求就意味著對乙方的要求非常之高。設計一個產(chǎn)品，要對甲方所處的行業(yè)必須有一定的認知，最好能夠具備相關的產(chǎn)品設計經(jīng)驗。
也因為這樣的定位，我們的設計師在會設計的同時，必須了解醫(yī)療產(chǎn)品的原理、功能、操作，以確保自己能夠敏銳地洞察到某類醫(yī)療產(chǎn)品的設計趨勢、品牌競爭態(tài)勢，能夠解決該領域產(chǎn)品的設計難點。為了在設計過程中準確、迅速地解讀委托方發(fā)來的設計需求，還要深入到產(chǎn)品應用場景、維修場景中做調(diào)研、做分析。為了滿足這些條件，我們的設計師在設計的整個過程中要付出相當大的工作量。在每一個案子開始設計之前投入的前期調(diào)研工作量也是巨大。例如針對一些設計案子，對外我們要深入到醫(yī)院等產(chǎn)品實際使用的場地進行觀察與調(diào)研，對內(nèi)，我們要搭建各類模型來做人機的計算、體量感受等。對于每次要設計的產(chǎn)品，前期對于要設計產(chǎn)品原理知識、醫(yī)學背景、操作使用的學習更是必不可少。
其次，我們對于自身需求定義并不明確。拿我之前公司這個例子來說，我們對于外觀風格的需求就是漂亮、高檔，而對形狀、線條、色彩等毫無想法；我們對于操作的要求就是簡單方便，但對于這個產(chǎn)品操作流自己卻未深思熟慮與驗證；我們定義的使用場景就是醫(yī)院，卻沒有仔細探究具體的使用環(huán)境、擺放位置、操作動作。這樣的需求會讓乙方非常之抓狂，因為連甲方都沒有仔細思考下自己想要的是什么。最后雙方陷入無窮盡的提案與修改中。到了乙方我才發(fā)現(xiàn)，很多表面看似不可具體化的需求，其實都可細化與明確。當然，作為D公司，他們有責任義務去引導客戶提出具體需求。但實際的情況是，對方的設計師非常年輕，非常缺乏醫(yī)療行業(yè)和項目的經(jīng)驗，需求的溝通也是非常的簡單。而我老東家負責對接設計公司的是生物醫(yī)學工程專業(yè)的工程師，所以溝通經(jīng)常不在一個頻道上；對D公司的客戶經(jīng)理也僅僅只能從商務角度完成價格談判、合同制定，對于設計，尤其是對于醫(yī)療產(chǎn)品本身缺乏足夠的認識，所以并沒有起到一個積極的需求導入的作用。需求認知的不明確與不一致導致整個溝通過程效率奇低。
第三點是由于我老東家對設計周期的壓縮。基于之前對工業(yè)設計認識的程度與項目進度的要求，老板硬是把項目原先報價的2個月壓縮成了28天。導致每一個階段，我們都在不停的催促乙方，乙方在重重催促之下，必定在很多環(huán)節(jié)進行了壓縮，交出來的成果可想而知。
在乙方的這幾個月，我了解到了工業(yè)設計過程中每一步的工作內(nèi)容與工作量，正所謂“磨刀不誤砍柴工”、“慢工出細活”，比如設計之前大量的產(chǎn)品背景學習、調(diào)研、設計過程中多輪的頭腦風暴、分析討論、每個關鍵環(huán)節(jié)的評審與打樣驗證等等一樣都不能缺少。設計既是一個創(chuàng)造性的工作，也是個嚴謹、科學的工作，每一項 步驟都不能偷工減料。
談完以上本人作為甲方的經(jīng)驗教訓，我不得不提一下我成為乙方的第一家公司——ND。
ND自1996年開始，致力于為客戶提供以工業(yè)設計為核心的全方位品牌戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案。20年來，設計過的產(chǎn)品已覆蓋影像、醫(yī)療電子、生命信息支持、IVD、治療、醫(yī)院設備六大領域。當我翻看20年來ND積累下來的設計案例，我發(fā)現(xiàn)它們足以搭建出一家大型綜合性三甲醫(yī)院。
ND的設計水平與專業(yè)程度在業(yè)內(nèi)也是名列前茅，得過的獎項也是不計其數(shù)。ND到目前還保持著近乎“學院派”的設計前期研究工作方式。我有幸讀到過幾份基于產(chǎn)品設計的調(diào)研，從調(diào)研的策劃、實施，到數(shù)據(jù)、信息的整理、分析，到最終調(diào)研報告的呈現(xiàn)，產(chǎn)品設計的前期分析，根本不亞于咱們國內(nèi)某些大型醫(yī)療器械公司需求團隊的工作能力（當然主要是設計相關領域）。
ND的設計部門的工程師，絕大多數(shù)都有良好的醫(yī)療器械產(chǎn)品的工業(yè)設計與結構設計經(jīng)驗，即便是我們市場部門的人員，基本上也都是生物醫(yī)學工程、醫(yī)療器械等理工類專業(yè)背景，有多年的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)背景，可以非常順暢地與客戶就各類問題進行溝通與需求對接。也就是說ND的設計人員與市場人員在醫(yī)療器械工業(yè)設計這個領域都是非常專業(yè)的。這也是ND的設計價格在行業(yè)內(nèi)并不具備優(yōu)勢，但我卻對ND的前景越來越有信心的重要原因。因為我們從心底里自信能為客戶解決問題，能為客戶做好設計，能為客戶增加產(chǎn)品競爭力與品牌影響力。
ND除了工業(yè)設計、結構設計之外，已經(jīng)配備了完整的產(chǎn)品調(diào)研團隊、交互設計團隊、品牌策劃團隊、設計咨詢團隊，甚至利用自身多年的行業(yè)積累，可以橫向或縱向地整合產(chǎn)業(yè)資源，為所有客戶提供技術解決方案提供商、供應鏈資源等等。
每次我為客戶做介紹與需求對接的時候，我都竭盡我所有的經(jīng)驗和能力，希望能切切實實幫助到我們甲方伙伴。并且我相信，正是像我這樣的完成甲乙方身份互換的小伙伴加入工業(yè)設計這個行業(yè)，我們彼此更能了解對方的需求和困惑，也更容易站在對方的立場上達成合作。
因此，讓我們放下偏見，走近彼此，真正地認識設計、感知設計，并享受設計帶來的美好！
